Política de Troca e Devolução – Shopromoções

A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Nossa Política de Troca e Devolução foi criada para garantir um processo simples e transparente caso você precise trocar ou devolver um produto.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar uma troca ou devolução nos seguintes casos:

1.1. Produto com Defeito ou Danificado

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou tiver sido danificado no transporte , você poderá solicitar uma troca ou reembolso em até 7 dias corridos após a retirada.

📌 O que fazer?

• Enviar fotos ou vídeos demonstrando defeito do produto.
• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso indevido.
• Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis .

1.2. Produto Errado ou com Divergência

Se você recebeu um produto diferente do pedido , pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos .

📌 O que fazer?

• Enviar uma foto do produto recebido.
• O produto deve estar sem uso e na embalagem original .

Após análise, enviaremos o produto correto sem custo adicional ou reembolso, caso o cliente prefira.

1.3. Direito de Arrependimento (7 Dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) , você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após a coleta do pedido, mesmo sem apresentar um motivo.

📌 Condições para o reembolso:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original .
• O frete da devolução será de responsabilidade do cliente.

Assim que recebermos o produto e confirmarmos seu estado, realizaremos o reembolso conforme a Política de Reembolso .

2. Como solicitar uma troca ou devolução?

Se precisar solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1️⃣ Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp:
📧 E-mail: suporte @shopromocoes .com
📱 WhatsApp: (83) 98650-4184

2️⃣ Informe os dados do pedido:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)

3️⃣ Nossa equipe analisará seu caso em até 3 dias úteis e enviará as instruções para a troca ou devolução.

3. Prazos para Trocas e Devoluções

• Produto com defeito ou errado: Responderemos em até 3 dias úteis e, após a aprovação, enviaremos o novo produto em 5 a 15 dias úteis .
• Reembolsos: Após a análise e aprovação, o prazo de reembolso segue as regras da Política de Reembolso .

📌 Importante: Produtos enviados sem solicitação prévia da nossa equipe não serão aceitos e não garantem o reembolso.

4. Situações em que a Troca ou Devolução Não é Aplicável

❌ Produtos com sinais de uso ou que não estejam na embalagem original.
❌ Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado.
❌ Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos de coleta.
❌ Produtos comprados em promoções especiais que informam claramente que não há devolução.

5. Formas de Reembolso

Caso o cliente opte pelo reembolso, ele será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

💳 Cartão de Crédito: O estorno será processado pela administradora do cartão e pode levar de 5 a 15 dias úteis .
💰 Pix ou Transferência Bancária: O valor será reembolsado em até 5 dias úteis .
🏦 Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária após envio dos dados pelo cliente.

📌 Importante: Caso o pagamento tenha sido parcelado, o estorno seguirá as regras da operadora do cartão.

 

Atendimento ao Cliente

Horário de atendimento:  Seg a sex, das 08h às 17h.
Contato:   83 98650-4184
Email:  suporte@shopromocoes.com
CNPJ:  54.339.604/0001-96
Endereço: Silvio Almeida 739 - Expecidionários - Cep: 58041020 - João Pessoa-PB